公務員の窓口対応 発展編 クレーム対応 こんにちは。公ペンです。 前回の続きです。窓口対応の発展編 クレーム対応について述べていきます。 １ クレームとは 期待するサービスと提供されたサービス との間にギャップがあったときに 生まれる苦情や不満です…