2020-08-01から1ヶ月間の記事一覧
公務員の窓口対応 発展編(障害者対応) こんにちは。公ペンです。 前回、書き切れなかった 障害者に対応する際 注意すべきポイント述べていきます。 「障害者対応」 障害については大きく分けて 「身体障害」 「知的障害」 「精神障害」 がありますが、大き…
公務員の窓口対応 発展編 クレーム対応 こんにちは。公ペンです。 前回の続きです。窓口対応の発展編 クレーム対応について述べていきます。 1 クレームとは 期待するサービスと提供されたサービス との間にギャップがあったときに 生まれる苦情や不満です…