公務員の窓口対応 発展編（障害者対応）

公務員の窓口対応　発展編（障害者対応）

こんにちは。公ペンです。

前回、書き切れなかった

障害者に対応する際

注意すべきポイント述べていきます。

「障害者対応」

　　障害については大きく分けて

　　「身体障害」

　　「知的障害」

　　「精神障害」

　　がありますが、大きく分けた内に過ぎず

　　人によって、各々、障害の度合いが

　　違ってくるため、個人に寄り添った

　　柔軟な対応が求められます。　

　　また行政は、平成２８年４月１日に施行された

　　「障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律」により

　　「不当な差別的取り扱いをすること」の禁止や、

　　「合理的配慮の提供」が義務付けられています。

　　法律にかかわらず、合理的配慮はもちろん必要ですが

　　より強く合理的配慮が求められていることを

　　意識した対応ができるといいですね。　　

　　対応の際、下記に記載することを

　　意識すればより良い対応が

　　できるようになります。

　①困っている人に声をかける

　　来庁者、全員に言えることですが

　　特に、障害者の方は自分から助けを

　　求めにくい場合が多々あります。

　　積極的に声をかけましょう。

　（実際、障害者対応の窓口研修で、

　　声をかけてもらえると救われる

　   という意見が多々あり。）

　②柔軟な対応

　　障害一つを取ってしても症状は

　　千差万別です。

　　例えば聴覚障害、難聴でも程度

　　によっては聞き取れる方、

　　まったく聞き取れない方、

　　手話が使える方、

　　筆記通訳が必要な方、

　　そういったことを意識して

　　下記に記載のコミュニケーションツールを

　　活用しつつ、その人に一番適した

　　コミュニケーションを図りましょう

　③ゆっくり丁寧に

　　しっかりと内容が伝わるよう、

　　その人に合わせた会話のスピードで

　　理解しているかを確認しつつ

　　繰り返しの説明をします。

　　または筆談を混ぜたりしてもいいでしょう。

　④介助者や通訳者ではなく本人に

　　確かに介助者や通訳者に伝えるほうが

　　効率的ではありますが、

　　本人の尊厳に傷をつけてしまいます。

　　説明は原則、本人に伝えます。

　　介助者や通訳者はサポートです。

　⑤コミュニケーションツール等

　ア　筆談ボード・手話タブレット

　　　聴覚障害者の方と手軽に意思疎通を図れます。

　イ　コミュニケーションボード

　　　意思疎通が苦手な知的障害者の方や

　　　自閉症の方が容易に自分の伝えたい

　　　ことを伝えられるツールです。　

　ウ　ヘルプマーク　

　　　助けを求めている人を察知することができます。

　エ　耳マーク・ほじょ犬マーク

　　　その場に掲示しているだけで、障害のある方が

　　　立ち寄りやすくなります。

　障害者対応については、以上です。

　またの機会に、高齢者や外国人対応について記事を書きます。

もし質問があれば下記より　ご質問ください。

またフォローされると喜びます。

 twitter(https://twitter.com/publicpenguin23)